Acompanhar rastreios da empresa
Consulte os envios da sua empresa — da API, das lojas conectadas e dos códigos que você adiciona no painel.
Quando usar
Use Rastreios para ver o histórico de consultas, localizar um código e incluir um envio que ainda não veio da loja ou da API.
Quem pode fazer
Qualquer membro do time consulta a lista e adiciona um rastreio avulso. A cota mensal de rastreios do plano vale para toda a empresa; quando o limite enche, o botão Adicionar rastreio fica indisponível até o próximo período ou um upgrade.
Pré-requisitos
- Acesso a uma empresa no dashboard.
- Código de rastreio válido da transportadora (Correios ou outra suportada na consulta).
Passo a passo
1. Abra Rastreios. No menu Operação → Rastreios aparece o histórico da empresa, a barra de uso do plano e a busca.
Abrir Dashboard → Operação → Rastreios e ver o histórico da empresa 2. Use os contadores e as visões. Os quatro contadores do topo — Em curso, Entregues, Não postados e Devolvidos — contam todos os objetos da empresa, não só a página aberta. Clique em um para filtrar por aquela situação, e clique de novo para limpar. Abaixo ficam as visões que respondem perguntas de rotina: Sem contato (objetos sem e-mail e sem telefone, que nenhum aviso automático alcança), Em curso parados (sem nova consulta há sete dias ou mais) e Últimos 7 dias. Salvar visão atual guarda o recorte que você montou — só neste navegador.
Contadores de em curso, entregues, não postados e devolvidos no topo da lista 3. Busque por código ou por cliente. A busca cobre código, nome do cliente, e-mail e telefone. Em Filtros ficam situação, contato, chave de API e o período de consulta, com um contador de quantos filtros estão ativos. A lista mistura rastreios da API, das integrações e os que alguém do time adicionou no painel — a coluna Origem mostra de onde veio cada um.
Busca e painel de filtros da lista de rastreios 4. Adicione um rastreio avulso. Clique em Adicionar rastreio no canto da lista. Informe o código; nome do cliente e telefone são opcionais (o telefone ajuda se você também usa WhatsApp). O painel consulta a transportadora e grava o resultado no time.
Diálogo Adicionar ao histórico aberto a partir do botão Adicionar rastreio 5. Abra o detalhe do envio. Clique em qualquer parte livre da linha para abrir o detalhe (o clique no código, no botão de copiar ou em editar continua sendo deles). O detalhe ocupa metade da tela e mostra último evento, local e data da consulta, seguidos de todos os eventos na ordem do mais recente. Copiar resumo monta em texto a situação e o último evento, pronto para colar na resposta ao cliente. Times com assinatura ativa ou em teste recebem o histórico completo na API pública; sem assinatura a API autenticada responde 402 — no painel você continua vendo tudo enquanto o workspace estiver liberado.
Detalhe do rastreio com todos os eventos dos Correios
Resultado esperado
O código aparece no histórico da empresa. Novas consultas na API pública do mesmo time também entram nesta lista. A cor acompanha o significado: azul está em curso, verde entregou, vermelho voltou ao remetente e cinza ainda não foi postado. Um objeto em curso parado há muitos dias ganha o aviso sem atualização para você revisar.
Erros comuns
- Código não encontrado. Confira dígitos e o prazo de postagem. Códigos recém-gerados podem demorar a aparecer na transportadora.
- Limite do plano. A barra “Rastreios no período” fica cheia e o botão desativa. Abra Plano e cobrança para ampliar a cota.
- Telefone inválido no diálogo. Informe DDI + número; o painel rejeita formato incompleto.
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Caminho no painel: Dashboard → Rastreios.
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