Consultar pedidos da loja

Quando usar

Use Pedidos no dia a dia operacional: localizar uma compra, ver se o envio atrasou e disparar uma logística reversa ou uma pesquisa de satisfação quando o plano incluir esses recursos.

Quem pode fazer

Qualquer membro consulta a lista. Dono e admin sincronizam o histórico das lojas conectadas e podem excluir pedidos. Qualquer membro (incluindo o papel membro) pode abrir uma logística reversa a partir do pedido, se a empresa tiver credencial dos Correios. A cota mensal de pedidos do plano bloqueia novas importações quando estoura.

Pré-requisitos

• Pelo menos uma loja conectada em Integrações, ou pedidos enviados pela API de pedidos.

Passo a passo

1. 1. Abra Pedidos. No menu Operação → Pedidos você vê os pedidos importados, a barra de uso do plano e os filtros.

   

2. 2. Use os contadores e as visões. Os quatro contadores do topo — Em curso, Prazo expirado, Não postados e Entregues — contam todos os pedidos da empresa, não só a página aberta. Clique em um para filtrar a lista por aquela situação, e clique de novo para limpar. Logo abaixo, as visões (Atrasados, Aguardando retirada, Não postados, Cancelados) são atalhos com a contagem real, e Salvar visão atual guarda o recorte que você montou — só neste navegador, sem sincronizar com outros dispositivos nem com o time.

   

3. 3. Busque e ajuste as colunas. A busca cobre número do pedido, cliente, e-mail, telefone e rastreio. Em Filtros ficam os recortes ocasionais (status na loja, andamento, prazo, origem, cidade, transportadora e período), com um contador de quantos estão ativos. A lista mostra sete colunas legíveis por padrão; em Colunas você liga as demais (status na loja, origem, datas de cadastro e postagem, cidade). A escolha vale só para o seu navegador.

   

4. 4. Sincronize as lojas (dono ou admin). Com uma integração ativa, clique em Sincronizar para puxar o histórico. O botão some se a cota mensal de pedidos estiver cheia.

   

5. 5. Abra o detalhe do pedido. Clique em qualquer parte livre da linha para abrir o detalhe (o clique em link, botão de copiar ou ação continua sendo deles). O detalhe abre ocupando metade da tela e começa pelo que decide: situação, rastreio, prazo e total pago. Abaixo vêm o progresso da entrega em quatro etapas, os eventos dos Correios, cliente e endereço, e os itens com frete e total. Copiar resumo do pedido monta em texto a situação, o rastreio e o prazo, pronto para colar na resposta ao cliente. Todo identificador — número, e-mail, rastreio, SKU — tem botão de copiar.

   

Resultado esperado

A lista reflete as lojas conectadas e a API. A cor acompanha o significado em toda a tela: âmbar espera uma ação sua, azul está em curso, verde concluiu e vermelho indica problema — um pedido atrasado aparece em vermelho mesmo que o andamento diga apenas “em curso”. Cada pedido com rastreio leva ao andamento do envio sem sair do contexto da compra.

Erros comuns

• Lista vazia. Conecte uma loja ou envie o pedido pela API. A importação só ocorre com a integração ligada e autorizada.
• Sincronizar indisponível. Só dono e admin sincronizam; o time precisa de uma loja conectada e de cota de pedidos disponível.
• Pedido sem rastreio. A loja ainda não postou o envio. Quando o código chegar na integração, a linha passa a mostrar o link.

Relacionados

• API: criar ou atualizar pedido
• Conectar a loja Shopify
• Acompanhar rastreios
• Criar logística reversa no painel
• NPS pós-compra

Caminho no painel: Dashboard → Pedidos.

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2026-08-20

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