Cadastrar credenciais dos Correios

Quando usar

Use Credenciais Correios quando a empresa emite logística reversa pelo contrato com os Correios (PAC ou SEDEX). Sem essa credencial, o painel não gera a autorização.

Quem pode fazer

Dono ou admin cadastram, testam e apagam credenciais, e podem sincronizar logísticas já existentes no contrato. Membros veem a lista, mas não alteram. Não há gate extra de plano para o cadastro; a emissão da reversa conta na cota mensal. Reversas importadas do contrato não entram nessa cota.

Pré-requisitos

• Contrato de logística reversa com os Correios (código administrativo, cartão, serviços PAC e SEDEX).
• Usuário idCorreios e senha do componente LR para o ambiente de produção.
• Endereço de destino das devoluções (CEP da empresa).

Passo a passo

1. 1. Abra Credenciais Correios. No menu Logística → Credenciais Correios você vê os contratos já cadastrados. Cada linha mostra o nome interno, se é Produção ou Homologação, o usuário (copiável) e os códigos PAC e SEDEX, com as ações à direita. Sem nenhuma credencial, a loja não emite etiqueta de devolução — nem no painel, nem na página pública.

   

2. 2. Crie uma credencial. Clique em Nova credencial. Dê um nome interno (ex.: Contrato produção). Escolha Homologação ou Produção. Produção usa o contrato real dos Correios.

   

3. 3. Preencha o contrato e o destino. O formulário vem em quatro blocos: identificação (nome interno e ambiente), contrato e serviços (código administrativo, PAC, SEDEX, cartão), acesso ao webservice (usuário e senha LR) e destinatário da devolução, onde o CEP preenche logradouro, bairro, cidade e UF. Não cole senha em ticket ou print.

   

4. 4. Teste e salve. Use Testar conexão, no bloco de acesso, antes de salvar — ele valida usuário e senha sem gravar nada. Um único Salvar credencial no fim grava os quatro blocos. Essa credencial passa a aparecer ao criar uma logística reversa. Resultado do teste em âmbar significa webservice dos Correios indisponível, não credencial errada.

   

Sincronizar anteriores

Se a empresa já emitia logística reversa pelo contrato (portal dos Correios ou outro sistema), use Sincronizar anteriores na linha da credencial salva. Informe a data inicial: o painel consulta os Correios um dia de cada vez até hoje, nas modalidades autorização de postagem e coleta.

Entram na lista de logística reversa as solicitações que tiveram atualização de status nesse período. Elas não consomem a cota mensal. Se o identificador do cliente nos Correios for um número (por exemplo o id do pedido na LiveXa), o painel consulta a integração, importa o pedido se ainda não estiver no time e vincula a logística — também para as que já tinham sido importadas como avulsas. Solicitações que não mudaram de status desde a data escolhida não aparecem nessa busca.

Resultado esperado

A credencial fica na lista da empresa. Ao criar uma reversa no painel ou na página pública, você escolhe esse contrato. Depois de sincronizar anteriores, as autorizações e coletas do período escolhido também aparecem em Logística reversa.

Erros comuns

• Teste falhou. Confira ambiente (homologação × produção), usuário, senha LR e código administrativo.
• Sincronizar anteriores falhou. Confira se a credencial de produção está correta e se o contrato tem o serviço de logística reversa ativo. Tente um período menor.
• Sem botão Nova credencial. Você está como membro. Peça a um dono ou admin.
• CEP não preenche o endereço. Digite um CEP válido de 8 dígitos e busque de novo.

Relacionados

• Logística reversa no painel
• Página pública de devoluções
• API: listar credenciais

Caminho no painel: Dashboard → Credenciais Correios.

atualizadoEm

2026-09-04

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2026-08-31