Gerenciar o plano da empresa

Quando usar

Abra Plano e cobrança quando a cota de rastreios, pedidos ou logística reversa estiver no limite, ou quando quiser contratar um recurso que o plano atual não inclui (atendimento, NPS, WhatsApp).

Quem pode fazer

Dono ou admin alteram o plano, a forma de pagamento e o cartão da assinatura. Membros veem o uso no cartão da empresa, mas não fecham a cobrança. O que cada plano inclui aparece nesta tela — não na documentação de administração da plataforma.

Pré-requisitos

• Uma empresa já criada.
• Cartão válido no checkout. No plano de entrada o teste de 7 dias só começa com o cartão aprovado e salvo; a cobrança é no 8º dia.

Passo a passo

1. 1. Abra Plano e cobrança. No menu Plano e cobrança você vê o plano atual, o status da assinatura e as cotas (rastreios, pedidos, logística reversa).

   

2. 2. Confira o uso. As barras mostram quanto a empresa já usou no período, com o percentual ao lado. Elas ficam âmbar quando o consumo passa de 80% e vermelhas ao encher — é a mesma régua do e-mail de aviso de limite, então a tela e o e-mail nunca discordam. Quando uma cota enche, a operação correspondente para até o próximo ciclo ou até você subir de plano.

   

3. 3. Escolha outro plano. Compare os recursos (atendimento, WhatsApp, NPS, histórico completo na API). No anual costuma haver desconto. Dono ou admin seguem para o checkout.

   

4. 4. Conclua o pagamento ou a troca. O checkout confirma a assinatura (ou o período de teste). O teste só libera o painel com cartão aprovado e cadastrado para a cobrança do 8º dia — recusa não conta como teste ativo. Se já houver assinatura ativa, a troca de plano segue o fluxo desta mesma tela. Não há downgrade para plano gratuito: para encerrar, use Encerrar no fim do período ou Gerenciar assinatura na Stripe. Antes de seguir, pedimos o motivo principal, se o produto entregou o que você esperava e, se quiser, o que precisaria mudar para voltar. O acesso continua até o fim do período já pago. Para atualizar o cartão, o mesmo botão da Stripe abre o portal no mesmo cliente. O acesso novo vale na hora para o time.

   

Resultado esperado

O plano da empresa atualiza. Recursos liberados aparecem no menu (por exemplo Atendimento ou NPS). Cotas voltam a aceitar novos itens.

Erros comuns

• Checkout não abre. Você está como membro. Peça a um dono ou admin.
• Plano ativo sem cobrança. Se o plano foi liberado sem cartão, Assinar plano abre o checkout — não tenta trocar uma assinatura da Stripe que ainda não existe. A tela avisa isso no topo.
• Saiu do checkout sem pagar. A assinatura fica em Aguardando pagamento e o plano escolhido não libera o painel. No topo da tela, o botão Pagar agora reabre o checkout. No card do plano, use Concluir pagamento — não há “Plano atual” enquanto o cartão não for aprovado.
• Pagamento não aprovado. Cartão recusado não abre o teste. A tela mostra o status em vermelho, e a fatura em aberto aparece com o botão de pagar. Abra Gerenciar assinatura na Stripe para trocar o cartão, ou pague a fatura em aberto se ela aparecer. Se persistir, fale com o suporte.
• API responde 402. A assinatura está atrasada ou cancelada. A API autenticada, o MCP e os webhooks de saída param; a fila de rastreio só é apagada se a assinatura estiver cancelada. Com atraso, os jobs ficam na fila e voltam a processar quando o pagamento regularizar. A página pública de rastreio do cliente continua no ar.
• Excluir a empresa para parar de pagar. Excluir a empresa cancela a assinatura na hora, sem reembolso do período já pago, e apaga todos os dados. Se a ideia é só parar a cobrança, use Encerrar no fim do período: o acesso continua até o fim do que foi pago. Se a Stripe não confirmar o cancelamento, a empresa não é excluída e a tela avisa — tente de novo em alguns minutos.
• O menu do recurso não apareceu. Confirme se o plano escolhido inclui aquele recurso. Recarregue o painel.

Relacionados

• Visão geral do dashboard
• Chaves de API
• Falar com o suporte

Caminho no painel: Dashboard → Plano e cobrança.

atualizadoEm

2026-09-28

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Technical Writer

printsGeradosEm

2026-09-09