Seu Rastreio

Configurar a IA do atendimento

Defina a persona da loja, a resposta automática e as respostas rápidas usadas no inbox.

Quando usar

Use a IA do atendimento quando o time quiser uma persona padrão da loja, respostas rápidas prontas e — se o plano incluir — a IA respondendo sozinha nas conversas em modo Auto.

Quem pode fazer

Dono ou admin do time alteram a configuração da empresa. Qualquer membro com atendimento no plano usa as respostas rápidas e o seletor de modo (Auto / Sugerir / Desligado) em cada conversa. A resposta autônoma só liga se o plano incluir o extra de IA automática.

Pré-requisitos

  • Plano com atendimento incluído.
  • WhatsApp da empresa conectado — veja Conectar o WhatsApp.
  • Para resposta autônoma: extra de IA automática no plano, em Plano e cobrança.

Passo a passo

  1. 1. Abra IA do atendimento. No menu Comunicação → IA do atendimento você configura a empresa inteira, em dois blocos: Persona e conhecimento e Resposta autônoma. O modo Auto / Sugerir / Desligado continua em cada conversa do inbox. Quem não é dono nem admin abre a tela em modo leitura, com um aviso no topo.

    Abrir Comunicação → IA do atendimento no menu ao lado de Atendimento
    Abrir Comunicação → IA do atendimento no menu ao lado de Atendimento

  2. 2. Preencha a persona. Em Persona e conhecimento, informe o site da loja e clique em Gerar com IA para a IA escrever a persona e a mensagem de transferência a partir do conteúdo do site — nada é gravado até você revisar. Depois, em Resposta autônoma, ligue Deixar a IA responder sozinha (só se o plano incluir o extra) e ajuste, em Limites e transferência, a mensagem enviada ao chamar um atendente, a espera antes de responder (padrão 30 segundos) e o máximo de respostas seguidas (padrão 10). Um único Salvar configuração no fim da tela grava os dois blocos.

    Bloco Persona e conhecimento com o gerador a partir do site e o campo de instruções
    Bloco Persona e conhecimento com o gerador a partir do site e o campo de instruções

  3. 3. Cadastre respostas rápidas. À direita, cadastre título e conteúdo. Qualquer membro do time pode criar, editar e apagar. No compositor do inbox essas respostas aparecem para colar; a IA também pode sugerir a mais adequada.

    Painel de respostas rápidas ao lado da configuração da IA do atendimento
    Painel de respostas rápidas ao lado da configuração da IA do atendimento

  4. 4. Escolha o modo na conversa. Abra o Atendimento. Em cada conversa 1:1, o cabeçalho tem o seletor de modo. Com a resposta autônoma ligada, conversas novas 1:1 já começam em Auto; você pode mudar para Sugerir ou Desligado. Enviar uma mensagem humana pausa o Auto daquela conversa.

    No inbox, escolher Auto, Sugerir ou Desligado no cabeçalho da conversa
    No inbox, escolher Auto, Sugerir ou Desligado no cabeçalho da conversa

Resultado esperado

A persona vale para toda a empresa. Conversas em Auto recebem resposta da IA; em Sugerir o atendente vê a sugestão ao abrir o fio. Pedidos de atendente ou assunto sensível (reembolso, cancelamento, cobrança) transferem para uma pessoa. Se o cliente só pergunta do pedido sem número ou rastreio, a IA pede o código — não transfere.

Erros comuns

  • A tela não abre. O recurso faz parte do Atendimento. Confira o plano em Plano e cobrança.
  • Resposta autônoma cinza. O plano não inclui o extra. O restante da persona e as respostas rápidas continuam disponíveis.
  • Só dono ou admin salvam a configuração. Membros usam o inbox, mas não editam a persona da empresa.
  • Salvar recusa a configuração. A persona aceita até 4000 caracteres, a mensagem ao chamar um atendente até 2000, a espera de 0 a 300 segundos e o máximo de respostas de 1 a 50. O contador ao lado do campo fica vermelho e a tela leva o cursor até ele.
  • A IA não responde no grupo. A resposta automática vale só em conversas 1:1.

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Caminho no painel: Dashboard → IA do atendimento.

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